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Politique de retour et de remboursement

Annuler une commande (avant la livraison)

Une commande passée sur la boutique en ligne de fjordsen.com peut être annulée gratuitement et sans raison.

Annuler un achat (après la livraison)

Vous avez le droit de rétracter votre commande dans les 14 jours à compter du lendemain de sa réception, sans motif. La date de livraison réelle compte comme date de livraison, même si le produit est installé à une date ultérieure. Après la rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits à Fjordsen.

Les frais de retour du produit en question sont à votre charge. Les coûts peuvent être différents et dépendent de la partie responsable du transport.

En fonction de l’état de réception du produit par Fjordsen, vous recevrez le montant total de l’achat, frais de port compris, ou un pourcentage de ceux-ci. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez contacter Fjordsen via : sales@fjordsen.com. Si vous retournez un produit sans nous en informer à l’avance, nous vous demandons de bien vouloir inclure le formulaire de rétractation !

Conditions pour recevoir un remboursement complet

  • Le produit doit être complet et dans son état d’origine ;
  • Le produit doit être propre, tel que vous l’avez reçu ;
  • Le produit ne doit pas être endommagé ;
  • Le matériel de montage inclus doit être raisonnablement emballé dans son emballage d’origine si possible ;
  • Le produit doit avoir les manuels originaux et les accessoires fournis ;
  • Le produit doit avoir un emballage approprié, de préférence l’emballage d’origine, qui peut avoir été ouvert ;
  • En tant que client, vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de l’utilisation des biens, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
  • Fjordsen paiera le prix d’achat, frais de livraison compris (à l’exception des éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison différent de celui proposé par la société Fjordsen, le moins cher par défaut), le plus tôt possible, mais au plus tard 14 jours après la rétractation.
  • Fjordsen ne procèdera à aucun remboursement jusqu’à ce que les marchandises aient été retournées dans leur intégralité ou si vous avez prouvé que les marchandises ont été retournées, selon la première éventualité.
  • Fjordsen vous remboursera en utilisant le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, à moins que vous n’ayez explicitement convenu autrement ; dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé.

La rétractation

Fjordsen vous recommande d’envoyer un courrier électronique à sales@fjordsen.com ou de nous appeler au +31 26 206 2 114 pour signaler un retour. De cette façon, Fjordsen peut traiter l’envoi du retour plus rapidement et plus facilement.

Validité

La politique de retour et de remboursement de Fjordsen ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Si vous n’êtes pas un consommateur mais une entité juridique ou un gouvernement
  • Export hors de l’UE
  • Si vous avez collecté le produit vous-même chez Fjordsen à Babberich, Pay-Bas.

Adresse de retour

Vous pouvez envoyer le produit en question pour les retours à :

Fjordsen
Veem 3
6909 DZ Babberich
Pay-Bas

Incluez votre numéro de commande.

Paiement

Moyens de paiement

Nous utilisons les méthodes de paiement suivantes :

Paypal, carte de crédit, iDEAL, Giropay, SOFORT Banking, EPS, Facture, Virement bancaire, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Klarna et Przelewy24.

Paiements sécurisés

Toutes les transactions effectuées sur le site internet Fjordsen.com sont sécurisées par le système de paiement Mollie. Toutes les informations échangées pour l'exécution du paiement sont cryptées à l'aide du protocole SSL. Ces données ne peuvent pas être tracées,  interceptées ou utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus stockées dans nos systèmes informatiques.

Payer plus tard aves Klarna

Chez Fjordsen, vous pouvez également payer votre commande après coup via Klarna. Après l'expédition de votre commande, vous disposerez de 30 jours pour la régler. Cela vous permettra de voir le produit avant de le payer. Veuillez contacter le service clientèle de Klarna si vous avez des questions relatives à ce type de paiement.

Garantie

La qualité la plus élevée de tentes de toit et d'accessoires

Avec Fjordsen, vous avez l’assurance de disposer de la meilleure qualité possible. Nous nous engageons en effet à fournir des tentes de toit et des accessoires exceptionnels dont la qualité a été testée et qui sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication. 

Lorsque vous achetez une tente de toit Fjordsen, vous bénéficiez toujours d'une garantie de deux ans. Vous pourrez donc profiter de votre achat sans aucune inquiétude. La société Fjordsen couvre tout défaut ou dommage lié à votre tente de toit Fjordsen, y compris les dommages causés par l'usure normale des matériaux pendant une durée de deux ans à compter de la date d'achat. La garantie Fjordsen vous procure des droits spécifiques et n'affecte pas les droits que vous avez en tant qu'acheteur d'un produit défectueux.

Fjordsen se réserve le droit de : 

  • réparer la tente de toit conformément à ses conditions de garantie ;
  • remplacer la tente de toit si le dommage ou le défaut ne peut pas être réparé ;
  • proposer un produit comparable de valeur similaire ou de rembourser le prix payé si la tente de toit ne peut être remplacée par le même modèle.

La garantie Fjordsen ne couvre pas : 

  • les défauts dus à des circonstances indépendantes de la volonté de Fjordsen, notamment une mauvaise utilisation ou un manquement à la mise en place, à l’installation ou à l’utilisation du produit ou de l’accessoire conformément aux instructions écrites, à la Foire aux questions (FAQ) et aux consignes de sécurité de Fjordsen ; 
  • les dommages causés au véhicule de l'utilisateur, à ses équipements électroniques, à son chargement ou à toute autre personne ou bien. 

Durée de garantie

Les garanties que nous appliquons diffèrent pour chaque type de produit et sont présentées dans l'aperçu ci-dessous. Pour tous les produits, le montant de l'indemnisation dépend de la période de garantie restante.

Tente de toit Light 140 2 ans
Tente de toit Light 220 2 ans
Tente de toit Air XL 2 ans
Tente Pop-up 12 mois
Auvents 12 mois

Faire valoir la garantie

Estimez-vous que votre problème est couvert par la garantie de Fjordsen ? Veuillez dans ce cas remplir ce formulaire de la manière la plus complète possible. Nous évaluerons votre demande sur la base de ces informations. Nous vous contacterons dans les 10 jours ouvrables pour discuter de la situation et de la solution possible.

Responsabilité

Ni Fjordsen ni aucune personne ou société associée à Fjordsen ne sera responsable de dommages, quels qu'ils soient, résultant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser ce site web ou de toute information, tout contenu, tout service ou tout matériel fourni par ou sur ce site web. Fjordsen se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de modifier, d'ajouter et/ou d'exclure des informations sur le site web, y compris la présente clause de non-responsabilité. Fjordsen n'est pas tenu de mettre à jour ce site web, y compris les informations qu'il contient.

Conditions générales

Cliquez ici pour consulter nos conditions générales.

Livraison

Livraison des tentes de toit

Nous accordons beaucoup d'attention et de soin à la sécurité du transport de votre tente de toit jusqu'à votre domicile. Nos tentes de toit et tous leurs composants sont emballés très solidement et soigneusement. Nous sélectionnons uniquement les meilleures sociétés de transport connues pour leur ponctualité et leur traitement minutieux des colis. De cette façon, nous nous assurons que nos tentes de toit de qualité supérieure vous parviennent en parfait état. 

Vous recevrez votre tente de toit Fjordsen dans 4 cartons (Light 140 et Air XL) ou 5 cartons (Light 220). Les tentes de toit Fjordsen sont rapides et faciles à monter. Vous trouverez ici les instructions de montage.

Livraison des produits Fjordsen

Tout comme nos tentes de toit, nous expédions les accessoires et produits de plein air Fjordsen avec soin et en toute sécurité. Nous faisons appel aux meilleures entreprises de transport et emballons bien vos produits, afin qu'ils arrivent à destination en parfait état.

Lieux d'expédition

Nous expédions nos tentes de toit et nos accessoires dans toute l'Europe. Nous livrons notamment aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Suisse et au Danemark. Voulez-vous savoir si nous pouvons livrer les tentes de toit Fjordsen à votre domicile ? Les lieux d'expédition sont présentés pendant la procédure de paiement.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition des tentes de toit dépendent du pays où elles doivent être livrées. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des coûts. Voulez-vous que la tente de toit soit envoyée dans un autre pays ? Veuillez nous contacter, nous rechercherons les frais d'expédition pour vous.

Pays Commandes jusqu'à 1000 € Commandes supérieures à 1000 €
Pays-Bas  Gratuit  Gratuit
Belgique  Gratuit  Gratuit
France  Gratuit  Gratuit
Allemagne  Gratuit  Gratuit
Suisse  Gratuit  Gratuit
Autriche  Gratuit  Gratuit
Royaume-Uni €90,- €180,-
Norvége €90,- €228,-
Suède €80,- €217,-
Finlande €80,- €217,-
Danemark €90,- €180,-

Les frais d'expédition pour le reste de l’assortiment Fjordsen diffèrent selon les produits et les pays. Le total des frais d'expédition de votre commande est indiqué lors du passage à la caisse.

Suivez votre colis

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de notre part. Lorsque le colis est enlevé par le transporteur, nous vous envoyons un e-mail indiquant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre le statut de votre colis.

FAQ

Questions fréquemment posées

Tentes de toit Fjordsen

Qu’est-ce qu’une tente de toit ?

C’est une tente qui vous permet de dormir sur le toit de votre voiture. Comme un coffre de toit, la tente se monte facilement sur votre véhicule au moyen de barres de toit. Vous n’aurez plus besoin de vous allonger sur une surface froide, boueuse et inégale, mais vous dormirez en hauteur, au sec et à l'aise. Les tentes de toit Fjordsen Light se plient et se déplient en deux minutes ; très légères, elles peuvent être montées sur presque toutes les voitures.

Est-ce que je peux installer une tente de toit sur mon véhicule ?

Nos tentes de toit peuvent être montées sur pratiquement toutes les voitures. Notre outil spécial intitulé CAR CHECKER vous permettra de vérifier rapidement si votre voiture convient bien aux tentes de toit.
Utiliser CAR CHECKER

Est-ce que ma voiture peut supporter la charge ?

Les tentes de toit Fjordsen sont légères et peuvent être installées sur pratiquement toutes les voitures. Utilisez l’outil Fjordsen CAR CHECKER pour savoir rapidement si votre voiture convient bien aux tentes de toit. Attention : n’oubliez pas que, quelle que soit la situation, c’est vous qui êtes toujours responsable de votre véhicule et de tout ce que vous transportez. Il va sans dire qu’il est interdit de transporter des personnes ou des animaux dans la tente de toit lorsque le véhicule est en mouvement. En achetant une tente de toit Fjordsen, vous acceptez également que la société Fjordsen ne pourra en aucun cas être tenue responsable de l'installation de votre tente de toit sur le véhicule, du style de conduite du conducteur avec une tente de toit sur le véhicule ou de l'utilisation de votre tente.
Utiliser CAR CHECKER

À quelle vitesse puis-je rouler avec une tente de toit sur ma voiture ?

Si une tente de toit se trouve sur votre véhicule, nous vous conseillons de ne pas dépasser une vitesse de 120 kilomètres à l’heure. Notez que la tente de toit doit être fixée et fermée conformément aux instructions.

Quels sont les avantages des tentes de toit ?

Les tentes de toit présentent beaucoup d’avantages. Vous profiterez toujours d’une vue fantastique, vous conserverez beaucoup d’espace dans le véhicule et vous serez étendu confortablement (finis les sols mouillés et inégaux). Les tentes de toit s’installent et se rangent très facilement, vous ne perdrez pas de temps !

Comment puis-je réduire la condensation dans ma tente ?

Toutes les tentes de toit Fjordsen sont étanches. Mais il est pratiquement impossible d’éviter la formation de condensation dans des conditions très humides. Pour réduire au maximum la condensation, nous avons fait en sorte que la tente de toit puisse être ventilée des quatre côtés. Vous trouverez ici davantage d’informations sur les moyens de réduire la condensation dans votre tente de toit.

De quelles barres de toit ai-je besoin ?

Grâce à notre système de fixation universel, les tentes de toit Fjordsen peuvent être installées sur la plupart des véhicules. Les tentes de toit ont été conçues pour être installées sur deux barres transversales standard (elles ne doivent pas être installées directement sur le toit de la voiture).

Comment monter une tente de toit ?

Vous trouverez ici le manuel de la tente de toit. Préférez-vous consulter une vidéo d’instruction ? Regardez ici.

Puis-je dormir dans la tente de toit s’il pleut beaucoup et qu’il y a beaucoup de vent ?

Oui, nous avons effectué des tests approfondis en soufflerie. Vous pouvez dormir en toute sécurité et confortablement dans nos tentes de toit même s’il pleut et/ou que le vent souffle jusqu’à 50 km/h.

À propos de la collection outdoor Fjordsen

Comment utiliser la cuisine d’extérieur Freyja ?

C’est hyper simple. Regardez ici notre vidéo d’instruction.

Comment la cuisine d’extérieur Freyja est-elle livrée ?

Nous accordons beaucoup d'attention et de soin à la sécurité du transport de votre cuisine d’extérieur. Elle est emballée très solidement et soigneusement. Nous sélectionnons également les meilleures sociétés de transport connues pour leur ponctualité et leur traitement minutieux des colis. De cette façon, nous nous assurons que votre cuisine d’extérieur de qualité supérieure vous parvienne en parfait état.

En quel matériau la cuisine d’extérieur Freyja est-elle réalisée ?

Cette cuisine est fabriquée avec des matériaux de haute qualité. Le caisson est réalisé en polypropylène expansé (PPE), il est imperméable, très solide et entièrement recyclable. La base et le plan de travail sont en polypropylène et résistent ainsi à l'humidité.

Que puis-je ranger dans la cuisine d’extérieur Freyja ?

Les dimensions de la boîte de rangement sont les suivantes : 45 x 35 x 35 cm. Cette cuisine d’extérieur dispose par ailleurs de deux compartiments de rangement situés dans les portes, chacun de 20 x 8 x 30 cm. Elle est aussi équipée d'un bac de rangement/bac à couverts spacieux. Vous pouvez y stocker deux bouteilles de gaz, des couverts et d’autres ustensiles de cuisine et/ou de la nourriture.

Quel est le poids de la cuisine d’extérieur Freyja ?

Cette cuisine pèse 8 kg. Grâce à sa construction ingénieuse, elle peut être facilement portée par une seule personne.

La cuisine d’extérieur Freyja est-elle durable ?

Oui, elle est réalisée en matériaux recyclables. Tous les composants de la cuisine peuvent être remplacés.

Quels brûleurs à gaz dois-je utiliser ? Conviennent-ils toujours à cette cuisine d’extérieur ?

Tous les brûleurs à gaz d’un diamètre inférieur à … cm peuvent être utilisés avec la cuisine d’extérieur Freyja.

Quelles casseroles puis-je utiliser avec la cuisine d’extérieur Freyja ?

La plupart des casseroles et poêles de camping sont réalisées en acier inoxydable ou en aluminium. Ces deux types de casseroles peuvent être utilisés avec la cuisine d’extérieur Freyja de Fjordsen.

Comment la chaise papillon d'extérieur Sjöfn est-elle livrée ?

Nous accordons beaucoup d'attention et de soin à la sécurité du transport de votre chaise papillon d’extérieur. Elle est emballée très solidement et soigneusement. Nous sélectionnons également les meilleures sociétés de transport connues pour leur ponctualité et leur traitement minutieux des colis. De cette façon, nous nous assurons que votre chaise de camping de qualité supérieure vous parvienne en parfait état.

En quel matériau la chaise papillon d’extérieur Sjöfn est-elle réalisée ?

L’assise est réalisée en polyester de qualité supérieure. Le cadre est en acier.

Peut-on régler la chaise papillon d’extérieur Sjöfn ?

Non, cette chaise n’est pas réglable. Son design fait que vous serez toujours assis de manière confortable. Idéal pour lire un livre en toute décontraction ou déguster un succulent repas.

Quel est le poids de la chaise papillon d’extérieur Sjöfn ?

Cette chaise ne pèse que 4,5 kg. Elle est ainsi facile à porter.

La chaise papillon d’extérieur Sjöfn résiste-t-elle à la pluie ?

Non, cette chaise ne résiste pas à la pluie. Nous vous conseillons de la ranger à l’abri de l’humidité.

Comment la table d’extérieur en bambou Njörd est-elle livrée ?

Nous accordons beaucoup d'attention et de soin à la sécurité du transport de votre table d’extérieur en bambou. Elle est emballée très solidement et soigneusement. Nous sélectionnons également les meilleures sociétés de transport connues pour leur ponctualité et leur traitement minutieux des colis. De cette façon, nous nous assurons que votre table de qualité supérieure vous parvienne en parfait état.

Quels sont les avantages du bambou ?

Le plus grand avantage du bambou est qu'il est très résistant. Cette table peut supporter jusqu'à 30 kg. En outre, le bambou est très résistant à l'eau. Vous pouvez donc laisser la table à l'extérieur.

La table Njörd est-elle réglable ?

Oui, vous pouvez régler la hauteur de cette table à 43,5 cm ou 65,5 cm de hauteur.

Est-il facile de transporter la table d’extérieur en bambou Njörd ?

Oui, vous pouvez la plier pour former un paquet compact. Une poignée se trouve à l'intérieur de la table, ce qui permet de l'emporter facilement en vacances.

La table d’extérieur en bambou Njörd résiste-t-elle à la pluie ?

Non, cette table ne résiste pas à la pluie. Nous vous conseillons de la ranger à l’abri de l’humidité.

 

Service clientéle

Quel est le délai de livraison des tentes de toit Fjordsen ?

Les tentes de toit Fjordsen sont en stock. Cela signifie que nous pouvons livrer rapidement la tente de toit que vous commandez. Le délai de livraison varie en fonction du pays, il est compris entre une et quatre semaines.

Comment la tente de toit Fjordsen sera-t-elle envoyée à mon adresse ?

Nous accordons beaucoup d'attention et de soin à la sécurité du transport de votre tente de toit jusqu'à votre domicile. Nos tentes de toit et tous leurs composants sont emballés très solidement et soigneusement. Nous sélectionnons également les meilleures sociétés de transport connues pour leur ponctualité et leur traitement minutieux des colis. De cette façon, nous nous assurons que nos tentes de toit de qualité supérieure vous parviennent en parfait état. Vous recevrez votre tente de toit Fjordsen dans 4 cartons (Light 140 et Air XL) ou 5 cartons (Light 220). Les tentes de toit Fjordsen sont faciles et rapides à monter. Vous trouverez ici les instructions de montage.

Quels sont les moyens de paiement chez Fjordsen ?

Nous utilisons les méthodes de paiement suivantes : PayPal, Carte de crédit, iDEAL, Giropay, SOFORT Bankin, EPS, Facture, Virement bancaire, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Klarna et Przelewy24.

Quelle est la politique en matière de retour et de remboursement ?

Vous trouverez ici notre politique en matière de retour et de remboursement.

Comment puis-je poster un commentaire ou envoyer une photo ?

Nous apprécions beaucoup de découvrir les expériences que vous avez vécues pendant vos vacances avec votre tente de toit. Envoyez-nous une photo à l’adresse stories@fjordsen.com ; vous la retrouverez peut-être bientôt sur notre site internet et nos réseaux sociaux ! Voulez-vous partager d’autres aventures ? Envoyez-nous un commentaire ou écrivez une petite histoire pour notre page stories. Vos vacances seront ainsi une source d’inspiration pour d’autres personnes. Envoyez-nous votre récit accompagné d’au moins trois photos à l’adresse stories@fjordsen.com.

Je suis un détaillant. Comment puis-je commander des tentes de toit ?

Nous livrons nos tentes de toit aux campeurs de toute l’Europe, directement depuis notre atelier de production Fjordsen. Nous sommes ainsi en mesure de garantir les prix les plus avantageux possibles. Fjordsen ne collabore avec des détaillants que dans les pays ou les régions où nous ne pouvons pas livrer nos produits facilement ou dans des cas spéciaux. Les revendeurs intéressés peuvent nous contacter de la manière suivante : sales@fjordsen.com.

Contact

Service clientéle

Avez-vous besoin d’aide ou de conseils ? Nos employés du service clientèle se feront un plaisir de répondre à vos questions relatives aux commandes, à notre assortiment ou à d’autres sujets. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou WhatsApp. 

E-mail

service@fjordsen.com 

Nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les deux jours ouvrables.

Whatsapp

+31 26 206 2 114 

Lundi-vendredi : 9h00 – 17h00

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