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Pour les commandes Fjordsen applique pré-paiement 100%. Après réception de votre commande et de votre paiement, le délai de livraison est d’environ une semaine.

Pour l’UE, vous êtes exonéré de la T.V.A. si vous possédez un numéro de T.V.A. valable et que vous êtes établi hors des Pays-Bas et que le produit est monté hors des Pays-Bas. Dans les autres cas, le taux de T.V.A. de 21 % s’applique.

Les garanties appliquées par Fjordsen diffèrent selon le type de produit. La condition de garantie précise figure dans les spécifications du produit concerné. Pour tous les produits, le montant de l’indemnisation dépend de la période de garantie résiduelle.

Vous pensez que votre problème relève des conditions de garantie de Fjordsen ? Veuillez dans ce cas compléter aussi dûment que possible le document ci-dessous. Nous évaluerons votre demande sur la base de ces données. Dans les 10 jours ouvrables, nous vous contacterons pour discuter avec vous de la situation et d’une solution possible.

Formulaire de réclamation

Annuler une commande (avant la livraison)

Une commande passée sur la boutique en ligne de kroftman.com peut être annulée gratuitement et sans raison.

 

Annuler un achat (après la livraison)

Vous avez le droit de rétracter votre commande dans les 14 jours à compter du lendemain de sa réception, sans motif. La date de livraison réelle compte comme date de livraison, même si le produit est installé à une date ultérieure. Après la rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits à Fjordsen.

Les frais de retour du produit en question sont à votre charge. Les coûts peuvent être différents et dépendent de la partie responsable du transport.

En fonction de l’état de réception du produit par Kroftman Structures, vous recevrez le montant total de l’achat, frais de port compris, ou un pourcentage de ceux-ci. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez contacter Kroftman Structures via : sales@fjordsen.com. Si vous retournez un produit sans nous en informer à l’avance, nous vous demandons de bien vouloir inclure le formulaire de rétractation !

 

Conditions pour recevoir un remboursement complet

  • Le produit doit être complet et dans son état d’origine ;
  • Le produit doit être propre, tel que vous l’avez reçu ;
  • Le produit ne doit pas être endommagé ;
  • Le matériel de montage inclus doit être raisonnablement emballé dans son emballage d’origine si possible ;
  • Le produit doit avoir les manuels originaux et les accessoires fournis ;
  • Le produit doit avoir un emballage approprié, de préférence l’emballage d’origine, qui peut avoir été ouvert ;
  • En tant que client, vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de l’utilisation des biens, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
  • Kroftman Structures paiera le prix d’achat, frais de livraison compris (à l’exception des éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison différent de celui proposé par la société Kroftman Structures, le moins cher par défaut), le plus tôt possible, mais au plus tard 14 jours après la rétractation.
  • Kroftman Structures ne procèdera à aucun remboursement jusqu’à ce que les marchandises aient été retournées dans leur intégralité ou si vous avez prouvé que les marchandises ont été retournées, selon la première éventualité.
  • Kroftman Structures vous remboursera en utilisant le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, à moins que vous n’ayez explicitement convenu autrement ; dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé.

 

Formulaire de rétractation

Pour la rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation. Toutefois, Kroftman Structures vous recommande d’envoyer un courrier électronique à sales@fjordsen.com ou de nous appeler au 026 – 700 9700 pour signaler un retour. De cette façon, Fjordsen peut traiter l’envoi du retour plus rapidement et plus facilement.

 

Validité

La politique de retour et de remboursement de Kroftman Structures ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Si vous n’êtes pas un consommateur mais une entité juridique ou un gouvernement
  • Export hors de l’UE
  • Si vous avez collecté le produit vous-même chez Kroftman Structures à Babberich

 

Adresse de retour

Vous pouvez envoyer le produit en question pour les retours à :

Kroftman Structures
Veem 3
6909 DZ Babberich

Incluez votre numéro de commande.