SERVICE CLIENTÈLE

Annuler une commande (avant la livraison)

Une commande passée sur la boutique en ligne de fjordsen.com peut être annulée gratuitement et sans raison.

 

Annuler un achat (après la livraison)

Vous avez le droit de rétracter votre commande dans les 14 jours à compter du lendemain de sa réception, sans motif. La date de livraison réelle compte comme date de livraison, même si le produit est installé à une date ultérieure. Après la rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits à Fjordsen.

Les frais de retour du produit en question sont à votre charge. Les coûts peuvent être différents et dépendent de la partie responsable du transport.

En fonction de l’état de réception du produit par Fjordsen, vous recevrez le montant total de l’achat, frais de port compris, ou un pourcentage de ceux-ci. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez contacter Fjordsen via : sales@fjordsen.com. Si vous retournez un produit sans nous en informer à l’avance, nous vous demandons de bien vouloir inclure le formulaire de rétractation !

 

Conditions pour recevoir un remboursement complet

  • Le produit doit être complet et dans son état d’origine ;
  • Le produit doit être propre, tel que vous l’avez reçu ;
  • Le produit ne doit pas être endommagé ;
  • Le matériel de montage inclus doit être raisonnablement emballé dans son emballage d’origine si possible ;
  • Le produit doit avoir les manuels originaux et les accessoires fournis ;
  • Le produit doit avoir un emballage approprié, de préférence l’emballage d’origine, qui peut avoir été ouvert ;
  • En tant que client, vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de l’utilisation des biens, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
  • Fjordsen paiera le prix d’achat, frais de livraison compris (à l’exception des éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison différent de celui proposé par la société Fjordsen, le moins cher par défaut), le plus tôt possible, mais au plus tard 14 jours après la rétractation.
  • Fjordsen ne procèdera à aucun remboursement jusqu’à ce que les marchandises aient été retournées dans leur intégralité ou si vous avez prouvé que les marchandises ont été retournées, selon la première éventualité.
  • Fjordsen vous remboursera en utilisant le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, à moins que vous n’ayez explicitement convenu autrement ; dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé.

 

Formulaire de rétractation

Pour la rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation. Toutefois, Fjordsen vous recommande d’envoyer un courrier électronique à sales@fjordsen.com ou de nous appeler au +31 26 206 2 114 pour signaler un retour. De cette façon, Fjordsen peut traiter l’envoi du retour plus rapidement et plus facilement.

 

Validité

La politique de retour et de remboursement de Fjordsen ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Si vous n’êtes pas un consommateur mais une entité juridique ou un gouvernement
  • Export hors de l’UE
  • Si vous avez collecté le produit vous-même chez Fjordsen à Babberich, Pay-Bas.

 

Adresse de retour

Vous pouvez envoyer le produit en question pour les retours à :

Fjordsen
Veem 3
6909 DZ Babberich
Pay-Bas

Incluez votre numéro de commande.

Chez Fjordsen, nous acceptons divers moyens de paiement : 

  • Paypal
  • Visa
  • Mastercard
  • Creditcard
  • Bancontact
  • Belfius Direct Net
  • EPS
  • Giropay
  • ING Home’Pay
  • KBC/CBC Payment Button
  • SOFORT Banking
  • Klarna Pay Later
  • iDEAL

La situation actuelle des règles de TVA jusqu’au 1er juillet 2021 :

une TVA de 19% est appliquée pour l’Allemagne. Dans d’autres pays, les consommateurs de l’UE paient une TVA de 21%.

Les entreprises peuvent acheter un produit sans taxe sur la base d’un numéro d’identification fiscale valide.

La TVA à 0% s’applique aux consommateurs en dehors de l’UE, mais des frais d’importation / de douane s’appliquent au produit.

Les garanties appliquées par Fjordsen diffèrent selon le type de produit. La condition de garantie précise figure dans les spécifications du produit concerné. Pour tous les produits, le montant de l’indemnisation dépend de la période de garantie résiduelle.

Vous pensez que votre problème relève des conditions de garantie de Fjordsen ? Veuillez dans ce cas compléter aussi dûment que possible le document ci-dessous. Nous évaluerons votre demande sur la base de ces données. Dans les 10 jours ouvrables, nous vous contacterons pour discuter avec vous de la situation et d’une solution possible.

Formulaire de réclamation

Ici, vous pouvez consulter, télécharger et imprimer le manuel :

Fjordsen LIGHT 140 Manuel de montage

Fjordsen LIGHT 220 Manuel de montage

Fjordsen AIR XL Manuel de montage

LES AVENTURES VÉCUES PAR NOS CLIENTS

PRÉOCCUPÉ PAR LA CHARGE MAXIMALE AUTORISÉE SUR LE TOIT ?

INNOVATIONS

TENTE LÉGÈRE

MISE EN PLACE FACILE

MATÉRIAUX DE HAUTE QUALITÉ

INSTALLATION RAPIDE

MIEUX QUE LA CONCURRENCE

Bienvenue chez Fjordsen

Pour améliorer et personnaliser votre expérience, nous utilisons des cookies et des services en ligne. Si vous continuez sans modifier les paramètres, vous acceptez cette utilisation. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique en matière de cookies et de confidentialité ou modifier les paramètres.

Préférences des paramètres des cookies

Cookies indispensables
Les cookies indispensables contribuent à rendre le site web mieux utilisable, en permettant des fonctions de base telles que la navigation sur les pages et l'accès aux zones sécurisées du site. Sans ces cookies, le site web ne fonctionnera pas correctement.
Cookies fonctionnels
Les cookies fonctionnels permettent à un site web de se souvenir des informations qui affectent le comportement et la conception du site, telles que votre langue préférée ou la région où vous vivez.
Cookies statistiques
Les cookies statistiques aident les propriétaires de sites web à comprendre comment les visiteurs utilisent leur site, en recueillant et en communiquant des données de manière anonyme.
Cookies marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour suivre les visiteurs lorsqu'ils visitent différents sites web. Leur objectif est d'afficher des publicités adaptées et pertinentes pour l'utilisateur individuel. Ces annonces deviennent ainsi plus précieuses pour les éditeurs et les annonceurs externes.

Selon votre pays, vous pouvez choisir différents méthodes de paiement :

  • Paypal Paypal
  • Visa Visa
  • MasterCard MasterCard
  • Klarna Klarna
  • SOFORT SOFORT
  • Bancontact Bancontact
  • IDeal IDeal
  • KBC / CBC KBC / CBC